Política de Reembolso

Última actualización: 1 de junio de 2024

En FinanciAI, nos comprometemos a ofrecerle servicios y productos de alta calidad. Nuestra política de reembolso ha sido diseñada para ser justa y transparente, asegurando que usted esté completamente satisfecho con su experiencia con nosotros.

1. Condiciones generales de reembolso

Ofrecemos reembolsos en las siguientes condiciones:

Reembolso completo para suscripciones canceladas dentro de los 14 días posteriores a la compra inicial (período de desistimiento legal)
Reembolso completo para productos o servicios que no funcionan según lo descrito
Reembolso completo por errores de facturación o pagos duplicados
Reembolso completo si no ha podido acceder al servicio debido a una falla técnica de nuestra parte

2. Política de reembolso para suscripciones

Para nuestros planes de suscripción, la política de reembolso es la siguiente:

Período de prueba: Si cancela durante el período de prueba gratuito, no se le cobrará ningún cargo.
Reembolso dentro de 14 días: Puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de su suscripción inicial.
Cancelación después de 14 días: Si cancela después del período de 14 días, no recibirá un reembolso por el período de facturación actual, pero su suscripción no se renovará para el siguiente período.
Suscripciones anuales: Para suscripciones anuales, podemos ofrecer un reembolso prorrateado por el período no utilizado, menos una tarifa administrativa del 10%, si la cancelación ocurre después del período de 14 días.

3. Política de reembolso para compras únicas

Para compras únicas de productos digitales:

Ofrecemos un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra si no está satisfecho con el producto.
Para solicitar un reembolso, debe proporcionar una razón válida que explique por qué el producto no cumple con sus expectativas.
Los productos personalizados o hechos a medida pueden no ser elegibles para reembolso, a menos que sean defectuosos o sustancialmente diferentes de lo descrito.

4. Exclusiones de reembolso

Los reembolsos no están disponibles en los siguientes casos:

Después de la expiración del período de desistimiento de 14 días, salvo circunstancias excepcionales
Si ha violado nuestros Términos de Uso
Para funcionalidades o limitaciones claramente documentadas en la descripción del producto
Para compras realizadas por error, después de un uso sustancial del servicio
Para servicios completamente consumidos o utilizados

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto en la página de contacto.
Proporcione la siguiente información:
- Su nombre y correo electrónico asociado a su cuenta
- Fecha de compra y número de pedido/transacción
- Motivo de su solicitud de reembolso
- Cualquier documentación relevante (capturas de pantalla, correspondencia, etc.)
Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá dentro de los 3 días hábiles.

6. Tiempo de procesamiento de reembolsos

Una vez que se aprueba un reembolso:

El crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de 5-10 días hábiles.
Para algunos métodos de pago e instituciones financieras, el tiempo para recibir el reembolso puede variar y tomar hasta 15 días hábiles.
Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se haya procesado su reembolso.

7. Reembolsos parciales

En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial:

Para problemas técnicos que afectan solo a una parte del servicio
Para suscripciones anuales canceladas después del período de desistimiento de 14 días
Para servicios parcialmente consumidos cuando hay motivos legítimos de insatisfacción

El monto del reembolso parcial se determinará caso por caso, según la duración del uso del servicio y la naturaleza del problema encontrado.

8. Pagos y tarifas de terceros

Tenga en cuenta que:

No reembolsamos las tarifas de transacción impuestas por su banco o proveedor de tarjeta de crédito.
Para pagos internacionales, no somos responsables de las variaciones en los tipos de cambio entre la fecha de compra y la fecha de reembolso.
Los impuestos aplicados a su compra se incluirán en la cantidad reembolsada, de acuerdo con la legislación fiscal aplicable.

9. Fuerza mayor

En caso de eventos fuera de nuestro control (desastres naturales, pandemias, fallas técnicas importantes), nuestra política de reembolso puede modificarse temporalmente. Siempre nos esforzaremos por encontrar una solución equitativa para todas las partes involucradas.

10. Derecho de modificación

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier modificación se publicará en esta página y entrará en vigor inmediatamente. Es su responsabilidad consultar regularmente esta política para mantenerse informado de las condiciones actuales.

11. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, contáctenos en:

FinanciAI
Calle Innovación, 28
28001 Madrid, España
Email: [email protected]
Teléfono: +34 91 123 45 67

También puede utilizar nuestra página de contacto.