Política de Devoluciones

Última actualización: 1 de junio de 2024

FinanciAI se compromete a garantizar la plena satisfacción de todos nuestros clientes. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, le invitamos a revisar nuestra política de devoluciones detallada a continuación.

1. Productos digitales y suscripciones

Para productos digitales y suscripciones a nuestros servicios:

Dentro de los 14 días posteriores a la compra, tiene derecho a cancelar su suscripción o solicitar un reembolso por un producto digital.
Para suscripciones: Si decide cancelar su suscripción, los pagos cesarán a partir del siguiente ciclo de facturación. Conservará el acceso al servicio hasta el final del período de pago actual.
Para compras digitales únicas: Revisamos las solicitudes de reembolso caso por caso. Si el producto no coincide con la descripción o presenta problemas técnicos, proporcionaremos un reembolso completo.

2. Productos físicos (cuando corresponda)

Para cualquier producto físico que podamos ofrecer (por ejemplo, materiales de formación, dispositivos):

Puede devolver productos no utilizados y no dañados dentro de los 30 días posteriores a la recepción para un reembolso completo o un cambio.
El producto debe estar en su embalaje original y en condiciones aptas para la reventa.
Usted es responsable de los gastos de envío para la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error.
El procesamiento de las devoluciones generalmente toma de 5 a 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.

3. Motivos para la devolución

Aceptamos devoluciones por los siguientes motivos:

El producto es defectuoso o fue dañado durante el transporte
El producto difiere sustancialmente de la descripción en nuestro sitio web
Se entregó un producto incorrecto
Simplemente cambió de opinión (sujeto a las limitaciones para productos digitales, como se indicó anteriormente)

4. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a [email protected] o a través del formulario de contacto en nuestra página de contacto.
Indique su número de pedido y el motivo de la devolución.
Para productos digitales: Revisaremos su solicitud y le responderemos dentro de los 2 días hábiles.
Para productos físicos: Tras la aprobación, le proporcionaremos instrucciones de devolución y una dirección de envío.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos su reembolso.

5. Estado del producto para la devolución

Todos los productos devueltos deben estar en su estado original:

Los productos deben estar sin usar y sin señales de desgaste
El embalaje original debe estar intacto e incluir todos los accesorios, instrucciones y documentación
Si el producto ha sido desembalado o utilizado, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una tarifa de reabastecimiento

6. Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra:

Tarjetas de crédito/débito: 3-5 días hábiles para el procesamiento
PayPal: 1-3 días hábiles
Transferencia bancaria: 5-7 días hábiles

Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento dependen de su institución financiera y pueden variar.

7. Reembolsos parciales

En algunos casos, solo se puede otorgar un reembolso parcial:

Si el producto ha sido utilizado o muestra signos de uso
Si faltan partes o accesorios del embalaje
Si ha transcurrido un tiempo considerable desde la compra (más de 14 días para productos digitales o 30 días para productos físicos)

8. Cambios

Nos complace cambiar cualquier producto que no cumpla con sus expectativas. Para un cambio, siga el mismo proceso que para una devolución, pero indique que prefiere un cambio en lugar de un reembolso. Tenga en cuenta que los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.

9. Productos no retornables

Algunos productos no son retornables por razones de higiene, seguridad u otros motivos:

Productos digitales descargables o accesibles después de más de 14 días de uso
Productos personalizados o hechos a medida
Servicios que ya han comenzado con su consentimiento antes del final del período de desistimiento

10. Promociones y ofertas especiales

Los artículos comprados como parte de promociones u ofertas especiales pueden estar sujetos a políticas de devolución diferentes. Estas condiciones específicas se comunicarán claramente en el momento de la compra.

11. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, contáctenos en:

FinanciAI
Calle Innovación, 28
28001 Madrid, España
Email: [email protected]
Teléfono: +34 91 123 45 67

También puede utilizar nuestra página de contacto.